Глава 6. Bus Factor: день, когда Денис собрался уходить

Осень вступила в свои права. За окнами моросил бесконечный дождь, а в команде царило то редкое состояние, которое называют «рабочим дзеном». Проекты двигались ровно, стажёры влились, открытые встречи собирали полные залы.

Но Денис ходил задумчивый. На планерках молчал, в спорах не участвовал, а вчера Лена заметила, как он сидел в пустой переговорке и смотрел в одну точку.

— Что с ним? — спросила она у Алексея. — Денис сам не свой.

— Не знаю. Надо поговорить.

В пятницу вечером Алексей застал Дениса за его столом. Тот не работал, просто смотрел в монитор.

— Денис, давай выйдем, — предложил Алексей. — Поговорим.

В коридоре Денис долго молчал, потом достал из кармана помятое письмо и протянул Алексею.

— Это предложение. От «АйТи-Лидер». Хотят, чтобы я ушёл к ним и построил аналитический отдел с нуля. Дают карт-бланш, команду, бюджет. И денег… в два раза больше.

Алексей прочитал письмо. Всё было серьёзно: подписано гендиректором, приложен детальный план развития.

— И что ты думаешь? — спросил Алексей, стараясь, чтобы голос звучал ровно.

— Не знаю, — честно ответил Денис. — Здесь у меня всё налажено, процессы отстроены, люди свои. Но там для меня вызов. Там я смогу построить то, о чём всегда мечтал. А здесь я просто делаю свою работу. Ты понимаешь?

Алексей понимал. Но чувствовал, что это не всё.

— Денис, скажи честно. Только не общие слова про «вызов». Что именно тебя здесь не устраивает?

Денис помолчал. Потом выдохнул:

— Я тут уже год делаю одно и то же. Приходят новые люди, я их обучаю, а сам не развиваюсь. Мне надоело быть просто «человеком-регламентом». Я хочу строить системы, а не поддерживать их. Там я смогу с нуля, а здесь я как бы вечный инженер поддержки. И ещё… я устал быть единственным, кто знает, как всё работает. Это не гордость, это кабала.

— Почему ты раньше не говорил?

— А ты спрашивал? — Денис горько усмехнулся. — Мы всё время решаем текучку. А про мои амбиции никто не думал.

Алексей чувствовал укол вины. Действительно, не спрашивал.

— Когда нужно ответить?

— Через неделю. Я не хочу уходить, Лёш. Но я хочу расти. А здесь… здесь мой потолок уже близко.

— Денис, потолок ведь не про команду, он про роль. Может, мы просто не дали тебе той роли, которую ты заслуживаешь? Дай мне неделю. Я подумаю, как можно перестроить процессы, чтобы у тебя была свобода и влияние не меньше, чем там. Если не получится, уйдёшь с чистой совестью.

Денис кивнул, хотя в глазах читалось сомнение.

Алексей вернулся в пустой офис и сел за свой стол. Он вдруг вспомнил, что случилось три недели назад, когда Денис ушёл на больничный. Команда потеряла два дня, чтобы просто понять, как запустить еженедельный отчёт для руководства. Лена перерыла всю почту, Катя звонила Денису домой, тот с температурой пытался продиктовать пароли. Тогда Алексей подумал про Bus Factor, но отложил, т.к. были срочные задачи. Больше не отложит.

***

На следующий день Алексей собрал совет кластеров: Илью, Лену, Сергея, Катю. Рассказал всё как есть.

— Это катастрофа, — выдохнула Катя. — Кто будет вести аналитику?

— Я могу подхватить часть, — неуверенно предложил Илья. — Но у меня своя загрузка.

— А Максим? — спросила Лена. — Он уже дорос.

— Максим молодец, но до Дениса ему ещё далеко, — возразил Сергей.

— Дело не в том, кто заменит, — остановил их Алексей. — Дело в том, что Денис хочет роста. Мы не дали ему такой возможности. А конкуренты дают.

— И что ты предлагаешь? — спросил Илья.

— Создать для него новую роль. Архитектор аналитических процессов. Чтобы он не просто делал отчёты, а выстраивал систему целиком, внедрял новые методы, учил других, имел право голоса в стратегии.

— А мы не раздуем штаты? — усомнился Сергей.

— Лучше раздуть штаты, чем потерять ключевого человека, — ответил Алексей.

— Но погодите, — подала голос Катя. — А он не начнёт нас дёргать по каждой мелочи? Денис же перфекционист. Если он станет архитектором, он же будет постоянно лезть в наши макеты и код.

— Катя права, — добавил Сергей. — Я за, но если он теперь мой начальник, то пусть и отвечает за мои косяки. А то раньше он советовал, а я делал, а если что не так, то виноват я.

— И кто тогда будет обычную аналитику делать? — спросил Илья. — Он же теперь стратег, а операционку на кого?

Алексей подождал, пока все выскажутся.

— Хорошие вопросы. Давайте проясню. Денис не становится прямым начальником над вами. Он получает функциональную экспертизу, т.е. отвечает за методы, стандарты, инструменты. А административно все остаются в своих кластерах. Операционную аналитику будут делать новые люди, которых Денис наймёт и обучит. Его задача - растить замену себе на прежней позиции. А дёргать вас по мелочам он не будет, потому что это не его зона. Договорились?

— А если его рекомендации противоречат моему макету? — спросила Катя.

— Тогда вы садитесь и решаете, как обычно. Только теперь у Дениса будет больше аргументов, потому что он будет видеть всю картину. Но финальное слово за тобой в интерфейсах и за Павлом в архитектуре. Никто не становится диктатором.

Команда переглянулась. Первой кивнула Лена:

— Звучит разумно. Давайте попробуем.

***

За неделю Алексей, посоветовавшись с HR и финансистами, подготовил детальное предложение: новая роль, зона ответственности, KPI, а также план найма двух аналитиков в помощь Денису. Отдельным пунктом шёл бонус за создание методологии с нуля. Не двойная зарплата, но весомо. Алексей пришёл к Денису.

— Посмотри. Если ты останешься, это будет твоя новая зона. Не просто аналитика, а архитектура процессов. Ты будешь сам выбирать инструменты, сам нанимать людей, сам определять стандарты. Мы дадим тебе свободу, которую ты хочешь. И деньги ... не как у конкурентов, но с бонусом за результат.

Денис изучал документ долго. Потом поднял глаза.

— Я сам буду выбирать BI-систему? Без согласования с Ильёй?

— Да. В рамках бюджета.

— Мои рекомендации по процессам будут обязательны или опять «посмотрим»?

— Обязательны к исполнению командами, если они не противоречат их зонам. Если противоречат, то выносим на совет кластеров.

— Если я скажу, что нужно пересмотреть планирование перед заказчиками, то вы меня поддержите?

— Публично — да. Но если ошибусь, я первый скажу, что мы вместе ошиблись. Договорились?

Денис усмехнулся.

— А команда не будет против? Что я как бы начальник над ними?

— Мы обсудили. Были вопросы, мы их сняли. Ты не начальник. Ты эксперт.

Денис откинулся на спинку стула.

— Знаешь, я думал, что придётся выбирать между деньгами и интересом. А вы предлагаете и то, и другое. Ладно. Я остаюсь. Но с одним условием.

— С каким?

— Ты будешь раз в месяц меня спрашивать, не выгорел ли я. И я буду честно отвечать. Потому что если я снова попаду в эту яму, то в следующий раз никакая роль меня не удержит.

— Договорились, — Алексей протянул руку. — Раз в месяц. Честно.

***

В понедельник Алексей собрал команду.

— Ребята, у нас изменения. Денис получает новую роль - архитектор аналитических процессов. Он будет отвечать за всю нашу систему планирования, отчётности и методологии. А в его старую зону мы будем постепенно вводить новых людей.

Команда зааплодировала. Денис стоял красный, но довольный.

— Но мы извлекли урок, — продолжил Алексей. — Bus Factor нашей команды до сих пор слишком низок. Мы слишком зависим от ключевых людей. Денис, теперь твоя задача не только строить процессы, но и растить замену. Чтобы через год любой твой проект мог вести кто-то другой.

— Договорились, — кивнул Денис.

— И всех остальных это тоже касается. Каждый должен иметь как минимум одного ученика, который может его подменить. Это не обсуждается.

Катя не удержалась и нарисовала на флипчарте автобус. Большой, жёлтый, с открытой дверью. А под ним список:

ЧТО ЛЕЖИТ В АВТОБУСЕ, ЕСЛИ ТУДА ПОПАДЁТ ДЕНИС?
— Пароли от сервера отчётности
— Схема формирования еженедельных дайджестов
— Контакты всех ключевых заказчиков по метрикам
— Логика расчёта 90% наших KPI

Ниже приписала:

BUS FACTOR - ЭТО НЕ ПРО ТО, ЧТО КТО-ТО МОЖЕТ УЙТИ.
ЭТО ПРО ТО, ЧТО МЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ГОТОВЫ К ЛЮБОМУ УХОДУ.
ДЕНИС ОСТАЛСЯ, НО УРОК МЫ ЗАПОМНИЛИ:
— КАЖДЫЙ УЧИТ КОГО-ТО
— КЛЮЧЕВЫЕ РОЛИ ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ ДУБЛЁРОВ
— РОСТ ЛЮДЕЙ - НЕ ОПЦИЯ, А ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

А под этим Максим приписал уже своим корявым почерком:

Быть незаменимым - это не гордость. Это риск для всех. Давайте делиться знаниями, как пиццей

Алексей сфотографировал флипчарт, отправил в общий чат и написал:

«С этого дня у нас есть не только закон двух пицц, но и правило одного автобуса. Не дадим ему никого переехать».