О книге Fit for purpose

Книга от автора Канбан-метода Девида Андерсона и первого Kanban Coaching Professional (KCP) среди русскоговорящих специалистов Канбан-метода, Алексея Жеглова.

Несмотря на таких авторов — книга не про Канбан метод. Книга про то, как лучше всего понять своих клиентов и ответить на такие вопросы, как: Почему именно в данный момент времени в данной ситуации клиент выбрал именно ваш бизнес? Какие критерии выбора есть у клиентов? Как правильно сегментировать клиентов? Как собирать обратную связь от клиентов?

В книге очень много примеров, это хорошо с одной стороны, но иногда авторы достаточно долго подводят к сути. Их стремление вполне понятно, но где-то возможно имело смысл сократить такой путь. К тому же, книга для меня лично читалась очень тяжело. Возможно это из-за уровня английского? Я дал почитать книгу человеку со свободным английским. После ознакомления с несколькими десятками страниц, она подтвердила, что читать действительно трудно. Причина — очень длинные предложения, использование причастных оборотов, сложная речь.

Несмотря на эти трудности, книга была прочитана, о чем нисколько не жалею.

Что книга дала для меня лично?

Прежде всего для себя я взял отличный фреймворк F4P, который дает ответы на практически все поставленные ранее вопросы. Показывает ЧТО нужно сделать, а в новых практиках и КАК сделать продукт (услугу), который бы наиболее полным образом удовлетворял потребности целевой аудитории бизнеса в определенном контексте.

Фреймворк рассматривает три составляющих продукта/услуги, на которые нужно обращать внимание: дизайн, реализация, доставка. Для этих составляющих используются fitness критерии — KPI, по которым так или иначе можно сделать выводы по соответствии продукта/услуги ожиданиям клиентов.

Отдельно делается акцент на необходимости удовлетворения не только функциональным требованиям, но и нефункциональным, что значительно труднее. Но именно по ним клиент чаще всего и делает выбор в пользу продукта/услуги.

Особо отмечу наличие в книге описания технологии работы с карточками для опросов клиентов и методики их обработки. Такие карточки помогают произвести корректную сегментацию клиентов.

Второе — очень ценная глава со сравнением Fit for purpose с существующими подходами, такими как: BSC, Net promoter score, Job to be done и другими. Во всех этих подходах есть что-то общее, но F4P органически дополняет и улучшает их, позволяет достичь более полных результатов. Но есть и различия, не смотря на которые F4P прекрасно может уживаться с указанными практиками, особенно с JTBD.

Итого, книга стоящая, прочитать имеет смысл, если хотите понимать вашего клиента и более точно удовлетворять его истинные потребности.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *